10月13日下午，拱墅区教育系统信访工作业务培训在浙大城市学院附属学校举行。区教育局党委委员、副局长王平出席并讲话，区教育局机关科室、直属单位、中小学、幼儿园分管负责人及业务经办人参加。培训邀请拱墅区信访局赵磊、浙江宏昊律师事务所张琛作专题辅导。

王平在讲话中指出，教育连接千家万户，家校沟通、招生入学、校园安全等，都是家长关心、社会关注的事。做好教育领域群众诉求办理，是密切家校联系、回应社会关切的重要抓手。各校书记、校长要提高站位，把这项工作当作分内事，与教育教学同谋划、同部署、同落实，主要负责人要主动关心、亲自推动，真正把为民服务意识立起来、把家校沟通渠道畅起来、把问题解决实效提起来。

围绕下一步工作，全区教育系统要做到三个“前”：研判在前，推动关口前移，压实联系服务责任，强化主动关怀，抓实家庭教育指导，深化生命安全教育；化解在前，推动矛盾就地处置，第一时间核实情况、回应关切、妥善处置，做到发现在早、沟通在小、解决在实，对招生入学、家校纠纷、校园安全等重点领域持续盯紧看牢；闭环在前，推动应急处置快速有力、响应链条贯通到底，规范办理流程，强化源头治理，对重点事项学校主要负责人要主动了解、带头协调、跟踪推动，努力实现源头减少、办理提质，全力维护教育系统和谐稳定。

随后，杭州市大关中学附属小学书记、校长杨红霞以《治于未发 细于管理 共情育人》为题作经验交流分享。拱墅区信访局赵磊围绕《以质效为导向的群众诉求事项规范办理与闭环管理》授课，结合受理、办理、答复、督办等环节讲解规范流程与闭环管理要求，强调做到事实清楚、定性准确、程序规范、答复到位。浙江宏昊律师事务所张琛以《群众诉求办理法治化与依法办理实务》为题作专题辅导，结合相关法律法规和实务案例，就依法分类处理、规范回应口径、防范化解风险等作了深入讲解。

全区教育系统将始终牢记为党育人、为国育才的初心使命，以共情之心化解急难愁盼，让每一件群众诉求事项的办理都成为传递教育温度、彰显教育担当的生动实践。