入户门朝向看似微小的装修细节，却直接关系楼道公共通行权益与邻里居住体验，处理不当极易引发邻里隔阂。近日，杭州市拱墅区上塘街道依托“和塘悦社1788”帮忙团，联动善贤社区、小区物业，以法理为准则、以人情为温度，柔性化解一起入户门改造引发的邻里纠纷，实现法理底线与人情温度双向兼顾，让僵持邻里重归和睦。

通讯员供图

此前，住户李先生（化名）在房屋装修过程中调整了入户门开启朝向，该变动改变了公共楼道原有通行格局，对邻户尹先生（化名）日常出入造成不便，存在一定通行安全隐患。为此，尹先生提出诉求，希望对方将入户门恢复原始开启状态，还原公共通道原貌。双方各持立场、自行协商无果，邻里关系一度陷入僵持。

邻里矛盾萌芽之际，上塘街道“和塘悦社1788”帮忙团迅速响应，联动社区、物业组建调解专班靠前处置。团队坚持“小事不出网格、矛盾就地化解”治理原则，实地勘察现场环境，精准梳理纠纷根源，围绕相邻权、住宅室内装饰装修管理等法律法规开展精准普法，清晰界定双方权责边界，讲明公共区域使用规范与法律红线，为矛盾化解筑牢法理基础。

调解过程中，工作人员捕捉到特殊情况：涉改住户家中子女正值中考关键备考阶段，若立即开展拆除复原施工，噪音干扰、施工周期将严重影响考生备考节奏，存在现实难处。

为避免简单粗暴“一刀切”处置激化矛盾，调解团队采取“面对面沟通、背靠背疏导”的柔性调解方式，持续搭建协商对话平台，引导双方换位思考、互谅互让，在合法合规框架内寻找最优解决方案。

经过多轮温情疏导，两户居民彻底放下分歧、自愿达成和解协议：李先生承诺于2027年8月底前，完成入户门复原整改，恢复房屋原始入户开启样式；双方约定过渡期内和睦相处、友好邻里，不再就此纠纷产生新争议。尹先生充分体谅对方家庭备考特殊情况，对调解方案表示认可。

一扇家门的妥善调处，折射基层治理的细腻温度。此次邻里纠纷化解，上塘街道跳出“就事论事、即时整改”的单一处置思维，既严守法律法规底线、维护居民合法相邻权益，又充分尊重群众现实困境，用柔性、精细、有温度的基层服务实现矛盾实质性化解、根源性清零。

下一步，上塘街道将持续擦亮“和塘悦社1788”基层治理品牌，常态化推进邻里矛盾前置排查、多元调解、温情处置，用心用情化解群众“家门口”的烦心事，以细微治理夯实社区和谐根基，绘就共建共治共享的基层治理新图景。