近期，小河社区民生服务综合体焕新升级亮相！作为小河街道具有代表性的民生载体之一，综合体聚焦“一老一小一弱”重点群体，整合养老、托育、康养、助残、文化等多元功能，以专业运营、精准服务，让辖区群众在家门口收获实实在在的幸福感。

筑牢阵地根基

搭建全域便民服务枢纽

小河社区民生服务综合体坐落于和新南苑，于2018年建成投用，建筑面积2100余平方米，辐射小河、明真宫、长征桥3个社区，覆盖常住居民2.77万人，是街道落实普惠民生保障的关键阵地。2026年，综合体启动新一轮升级改造，重点优化婴幼儿托育和健身空间功能，实行街道供地、公建民营、专业运营模式，由绿城椿驿承接，通过无偿、有偿、低偿三级服务相结合的方式，保障综合体可持续运营，并依托“家社院”成熟服务体系，推动全龄段民生项目落地见效。

场地分两大区块动静分区、按需配套：1号楼一层设置社区食堂、婴幼儿成长驿站、阅读空间、运河文化展厅，满足助餐、临时托育、便民代办等刚需；二层配备健身区、老年教室、四点半课堂、心理与法律咨询室，承载文体活动、课后托管、公益疏导；2号楼专注养老助残，联动社区卫生院设置日间照料室、适老化助浴间、残疾人之家，为高龄、失能、低保、残障群众提供上门帮扶、慢病康复等服务，所有服务标准、收费流程全程线上线下公示，公开透明。

聚焦提质改造

补齐“一老一小”服务短板

针对辖区托育、康养两大民生痛点，综合体重点完成婴幼儿成长驿站、全民健身活力空间升级改造。婴幼儿成长驿站打造60平方米嵌入式安全托育空间，全屋软包防护，配齐母婴、游乐设施，建立志愿者邻里互助托管机制，缓解双职工家庭育儿压力。驿站全年开设12场公益早教课堂，常态化普及科学育儿知识，填补辖区就近普惠托育空白。

全民健身活力空间增设标准化室内健身场地，配齐通用器械与老年专用康复器材，配备专业教练、医护人员提供免费运动与康复指导。未来还将同步建立普惠运营机制，推出平价健身卡、低价团课套餐。让居民实现家门口一站式健身康养，经营性收益全部用于器材维保、场地运维、群众文体活动，保障健身空间长效可持续运营。

分层供给服务

覆盖全周期群众需求

小河社区民生服务综合体搭建三类服务体系，兼顾公益普惠与个性化需求。

免费普惠公共服务：开放老年助餐、图书阅览、四点半托管等，全年开展公益早教、普法、心理讲座、便民义剪，孵化本土社区社会组织，公益服务全民可享。 

养老“七助”专项服务：面向高龄、独居、失能老人，提供助餐、助浴、助洁、助医、日间托管、康复理疗、助行陪护；为残疾人、低保家庭开通费用减免、上门服务绿色通道，落实弱有所扶。

保本微利增值服务：低偿老年课程、家政对接等个性化服务，以少量市场化收入平衡场地运维成本，保障公益服务稳定运行。

创新“家社院” 模式

打造闭环养老生态圈

综合体打破单一活动场地定位，搭建 “家、社、院”互通一体化养老调度平台，这里既是线下服务窗口，也是需求评估、资源转介、政策咨询综合前台：老人居家可预约上门照料；有社交康复需求可到家园参与日间托管、兴趣课堂；身体出现状况可快速对接社区卫生院、专业护理机构，形成居家上门、社区日间照料、医疗诊疗、机构长期照护无缝衔接的全周期养老服务闭环。运营团队配备专职保育、康复、社工人才，服务精细化、专业化水平显著提升。后续街道还将联动养老科技企业，引入智能监测、认知康复等智慧养老设备，用科技为养老服务赋能。

下一步，综合体将对标建设标准持续提质：一是做优“一老一小”核心项目，增加早教场次、丰富亲子活动，扩充老年康复器械，优化康养指导方案；二是优化收支平衡机制，调整公益与低偿服务配比，降低特殊群体服务门槛；三是深化共建共治，壮大志愿队伍，培育本土社会组织，深挖运河文化开展邻里活动，持续打造群众认可的15分钟品质生活示范阵地。

民生无小事，枝叶总关情。拱墅将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善全龄友好服务体系，用心办好养老、托育、助残民生实事，书写共建共享的幸福民生答卷。