最近，拱墅区王马社区的物业曹师傅多了个身份，他成了社区里许多老人的“配送员”。

配送什么？社区食堂刚出锅的饭菜。

中午，曹师傅套上橙色的服务马甲，骑着电动车从社区食堂出发，目标是住在王马社区东清巷47幢的吴奶奶，后座的保温箱上印着“‘家社院’ 物业+养老”字样。

吴奶奶今年100岁了，因腿脚不便，过去吃饭总是“将就一口”。如今，曹师傅成了她的“准时闹钟”，无论刮风下雨，他总能把社区食堂刚出锅的饭菜稳稳送到奶奶手中。物业配送队每天要为十余位像吴奶奶这样的老人送餐，送餐时，他们还会多看一眼、多问一句，确认老人一切安好。

不只是送餐服务，在十五家园社区83岁独居老人叶奶奶家中，物业徐经理提着新鲜食材走进厨房，一番忙碌后，一桌软烂可口、合老人胃口的家常菜就做好了。

今年，长庆街道正在推进“家社院”养老融合服务、探索“物业+养老”模式，作为拱墅区首批试点单位，长庆街道把物业服务力量引入养老场景。

长庆街道将物业中水电维修、管道疏通、家电保养、理发、烹饪、情感慰藉等服务技能都记下来，搭建起养老服务人才库。

目前人才库已收录9名人员，共计11项服务特长。同时，每个小区物业指定1名工作人员兼任助老联络员，专门负责物业服务与养老服务的日常对接。

物业人员还被纳入助老服务队伍，将独居、孤寡、高龄老人列为物业巡检重点关爱对象，目前已建立重点人员联系清单，涵盖543名老人。社区楼道骨干、热心居民也纷纷加入，形成“专业支撑+志愿补充”的服务梯队。

除了“庆邻送餐”“庆邻家烹”，街道还推出“庆邻维修”“庆邻代买”等服务。换个灯泡、修个水管、代买一袋米、代购一瓶油，事虽小，对高龄老人却是生活里的“大难题”。依托“五色探访”机制和“一人一档”台账，物业人员与社区助老员、志愿者拧成一股绳，老人有需求，物业助老联络员第一时间响应。

长庆街道纳入“五色探访”重点老人共计4648人，根据老人身体健康状况变化动态调整五色等级。针对失能、半失能等困难群体，助老员上门走访时同步开展代购物资、协助配药、陪同就医、代取报刊牛奶等帮扶。今年以来，累计提供助急、助洁、助行等“七助”服务2400余人次，社区卫生服务中心居家上门医疗服务458次。

依托“家社院”枢纽中心，街道还建立“六床联动”快速转介机制，老人身体状况一变，服务随即跟上。今年1至8月，“六床联动”转介共157次，让老人在家庭、社区、机构之间顺畅流转。物业人员在送餐、家烹、维修中若发现老人状态异常，也会第一时间通过联络员反馈枢纽中心启动转介。

在王马社区横燕子弄片区，长庆街道开展互助养老试点工作，覆盖辖区394户、745名居民，并创新建立“1+5+N”工作机制——以1个党建引领核心、五色分层精准关爱体系为基础，联动N方多元协同力量，整合楼道党员、物业、社会组织、长护险服务商、爱心商户等资源，构建多方联动的互助养老格局。截至今年8月，已建立长效结对帮扶11组，累计上门走访317人次，陪护就医19次，开展义诊理发、家电维修、政策宣讲等便民服务29场共1200余人次，动员3家共建单位捐赠1.5万元保障运行，52名志愿者累计生成积分136分，可在爱心商家兑换实物。