把服务站开进小哥之家,85%的骑手诉求直接闭环解决

原创 橙柿互动
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今天上午,“717”骑士节暨“小哥之家”启用活动在拱墅区文晖街道举办。

全新升级的拱墅“小哥之家”位于文晖街道兴和园洲园区3号楼一层,除了新就业群体休息的地方,还集合了美团企业展厅、新和平商务社区服务站以及“骑士汇”志愿服务工作室等多个空间。

骑手鲁祺已经加入美团10年了,如今是杭州市首个外卖骑手流动党员党支部首任书记。

“小哥码的功能在这两年升级了很多,一开始作为进小区的通行码,对于我们骑手来说打通了‘送餐的最后一公里’。”鲁祺打开了自己手机里的小哥码,“你看,升级了以后能申请关爱基金、蓝领公寓,还可以监督外卖食品安全参与兑换福利。”

鲁祺提到的“小哥码”是去年7月上线的“浙里小哥码”,活动现场,“浙里小哥码”2.0上线,正式从单一通行凭证迭代为多功能服务载体,集成工作服务、生活保障、成长赋能等多元功能,骑手还可一键上报安全隐患、申领便民服务、参与城市治理

“以拱墅区为例,目前已经有100多个小区实现‘小哥码’的挂码应用。”拱墅区市场监管局网监办主任陈钰说,“‘小哥码’已经打造成为综合服务端口,集成新就业群体培育提升和关爱资源。”

“指导员帮我申请到1000元关爱基金,惠骑政策还有专人帮我对接流程!”活动现场,美团骑手小吕《拱墅区惠骑政策一本通》由衷感慨。今年5月,由拱墅区市场监管局牵头的区网约配送行业党委在全市创新推出“骑手政委”站点派驻机制,抽调市场监管、工会、人社、住建等部门骨干组成26名党建指导员,全域派驻辖区7大平台、68个骑手站点,实现一线站点党建指导、政策帮扶、权益服务全覆盖。

后台“走访记录系统”显示,“骑手政委”累计走访120多次,记录的问题有80多个,问题解决闭环率达到85%。“之前惠骑政策更像是‘大水漫灌’,现在的走访能让我们更精确了解新就业群体的问题和需要,比如有些骑手需要租住蓝领公寓,有些骑手生活困难可以申请关爱基金等。”陈钰说。

此外,美团还发布了助力“本地生活”惠骑举措,将面向骑手发放6万元小象超市消费券,激励骑手主动参与“小哥码”应用推广和基层治理工作,持续构建平台、骑手、城市三方共赢的良好生态。