近日，拱墅区文晖街道和平苑社区一住户因用工薪酬问题产生纠纷，街道依托警情联动机制，迅速联合和事佬、社区介入调解，最终成功化解矛盾，促成双方握手言和。

住户张女士四年前通过中介聘请李阿姨照顾孩子，双方签订书面协议，约定工资按天结算，无固定休息日。前三年，张女士考虑到双方相处和谐，对李阿姨请假或春节返乡均未扣除工资。今年李阿姨离职结算时，张女士按协议约定，扣除其春节期间13天休息工资。李阿姨对此不予认可，认为前三年惯例应当延续，情绪激动之下出言威胁，张女士遂报警求助。

接警后，文晖街道启动警情联动机制，指派和事佬李青与和平苑社区共同介入调解。调解中，和事佬运用“望闻问切”工作法：

01“望”—— 查看协议，摸清依据。调解伊始，和事佬查看了双方签订的用工协议，明确“工资按天结算、无固定休息日”的约定内容，为调解奠定事实基础。

02“闻”—— 分别沟通，倾听诉求。通过“背对背”方式，分别听取双方陈述。张女士表示，前三年不扣工资是出于人情关怀，今年按协议执行是履行约定；李阿姨承认协议内容，但认为多年惯例不应突然改变。

03“问”—— 精准提问，厘清事实。和事佬围绕核心争议设问：前三年未扣工资是否有书面承诺？春节不扣钱是否有协议依据？李阿姨坦承并无书面约定，也拿不出相关依据。社区工作人员同步核实，确认张女士扣薪标准符合协议约定。

04“切”—— 对症施策，促成和解。和事佬向李阿姨解释：前三年未扣工资是雇主情分，今年按协议执行是本分，理应遵守。同时建议张女士今后调整结算方式应提前沟通。经两个多小时调解，李阿姨接受按协议结算，并为过激言语道歉，双方当场签署调解协议。

此次纠纷化解，是文晖街道深化警情联动、推进源头治理的一个缩影。下一步，街道将继续发挥和事佬队伍作用，用好“望闻问切”工作法，推动矛盾纠纷化解在早、化解在小，维护辖区和谐稳定。