开栏的话:法治就在你我身边。正值法治浙江建设20年，本报推出“法治最前沿”蹲点报道，遴选全省法治领域先行先试的各项改革试点，通过记者一线沉浸式蹲点调研，全景呈现法治浙江建设最前沿具有代表性的创新探索与生动实践，以进一步凝聚全社会共识，营造全民共建共治共享的法治新风尚。

清晨7时，杭州市公安局110接警大厅，电话铃声已响成一片。这里是主城区所有警情汇总的第一站。

110，是很多人遇到困难时最先想到的号码。老百姓电话拨通后，接警员回应得快不快、判断得准不准，警力到场快不快、处置规不规范，不仅影响着群众心中的安全感，也关系着群众对法治的切身感知。

去年起，浙江公安推进“智慧110”建设。这套系统将语音、视频、定位、智能研判集合于一体，让法治化规范与信息化手段深度融合。作为全省试点，杭州公安“智慧110”上线以来，派警速度与派警精准度均大幅上升。

近日，记者走进杭州市公安局情报指挥中心、派出所，亲历派警、出警到处置的全流程，见证AI赋能下依法快处、规范执法的实践样本。

接警到派单，45秒搞定

走进接警大厅，记者迎面碰到杭州市公安局情报指挥中心警情舆情处置大队大队长朱敏和教导员朱永瀚。只见一间大开间里，12人紧张地忙碌着。一台电话、一根耳麦、三屏电脑，三件设备是每位接警员的“作战标配”。

“来，感受一下接警。”有着10余年接警经验的接警员郑海琴笑着递过耳麦。耳机刚刚扣好，急促的铃声骤然响起。听筒那头，一名女子带着哭腔急切地呼喊，激动的情绪裹着难懂的方言，一时间难以分辨出她说的位置和具体情况。

我们转头看向郑海琴，同时听到通话的她淡定从容。她在键盘上敲下：“老人走失”。我们注意到，屏幕上AI语音转译框也在飞速跳动，将报警人杂乱的话语实时转化为文字：“上午10点，吃过早饭后老人在小区里散步后失联。”系统抓取关键词的瞬间，同步锁定了报警人位置：杭州市上城区某小区。

“你别急，我们已经联系了派出所，民警马上会去您家。”郑海琴安抚报警人。与此同时，系统又在界面上自动勾选：“求助类警情、走失”，为这起警情打上了标签，以便后期对各类警情进行梳理。从接警到完成警单下派，仅用了45秒。

这类信息模糊的警情，曾令郑海琴和同事们相当棘手。过去，老接警员要牢记杭州每一条街、每一条巷道所属派出所，凭记忆判断管辖派出所。“可人总会有失误，遇到听不清位置、说不清情况的警情，很容易出现派警偏差。”朱永瀚介绍。

“智慧110”破解了难题。依托语音AI转译识别、地点精准定位抓取、警情类型AI精准分类等功能，系统自动识别报警内容、警情类别，派警准确率大幅提升。

系统中，每一条警情还“绑定”着一份完整的流程处置单，每一个环节都被完整记录、留痕可查。110勤务中台的“智处”功能，让指挥员也能同步查看现场画面与处置全过程，实现接处警全程可视化监督。

不一会儿，大屏上实时跳动的现场执法记录画面显示，民警已抵达报警人小区，正在调取附近监控，找寻走失的老人。

朱敏告诉我们：“智慧110”推出后，普通话转译准确率达95%以上，警情类别、类型识别准确率达85%以上，每起警情接警用时平均缩短20%……

当天中午我们离开接警大厅时，后台接到反馈：老人已在附近小区被找到。

“建群”协同，1小时擒贼

亲历了高效规范的派警后，我们紧接着走进拱墅区祥符派出所，见证了多警种依法协同的联合作战。

我们走进派出所时，民警张鑫正在综合指挥室的电脑前。辖区刚刚发生一起警情：某公共停车位有车辆遭遇拉车门盗窃。

祥符派出所辖区面积和实有人口，均占拱墅全区近三分之一，年接处警总量近4万起，是杭州主城区格外繁忙的派出所。

过去，这种案子有时会让张鑫头疼。“嫌疑人到处逃窜，以前大家各管一摊，跨警种需要沟通衔接。尤其是出了我们辖区，线索容易断。”说完，张鑫通过“智慧110”一键“建群”，一场派出所协同多警种的联合作战就此展开。

祥符派出所社区民警、刑侦大队侦查员、视频侦查员、分局指挥中心调度员、街面巡逻警力等，全部被拉了进来。很快，群里第一条消息弹出：“祥符派出所，公共停车位砸窗盗窃，嫌疑人两名，已逃窜，请求各警种协同。”“正在接入周边公共视频。”刑侦大队侦查员回复。视频侦查专家紧跟其后：“道路及周边监控已调取，开始追踪。”

群内，不同路段的监控画面实时更新，嫌疑人的轨迹也在不断跟进。“人脸比对中了。这两名嫌疑人都有盗窃前科。”刑侦大队侦查员将信息同步发送到群里。

得到最新线索，张鑫又将嫌疑人身份信息、体貌特征、最后出现位置等，一键推送给附近的巡逻民警。收到信息后，他们迅速向目标靠近。

如今，“智慧110”已在全省推广，这样跨警种协同作战的模式也已成为常态。

传统跨区域协作，有时存在层层审批、信息滞后问题。“办案时机有时容易延误，等拿到线索人早跑了。”张鑫感慨，“智慧110”系统依法打破了警种、地域、层级及部门之间的壁垒，让派出所、刑侦、视频侦查、街面巡逻等多警种，实现数据共享和协同办案。“跨地域办案时，分局和市局也可以一键将其他区县的民警直接拉入工作群组，快速启动远程协同。”

又过了十几分钟，群里弹出一条消息：“嫌疑人已抓获。”张鑫看了看时间，从接到报警到嫌疑人落网，不到1个小时。

“云端智囊团”，处警好帮手

处警，是警情处置落地的最后一环。结束白天的体验后，傍晚，我们跟随祥符派出所民警一同处置了一起警情。

19时许，派出所综合指挥室内依然灯火通明。突然，指挥室大屏上，“智慧110”系统弹出一条指令：某小区发生邻里纠纷，疑似引发肢体冲突。

“走，去看看。”民警李俊杰迅速起身，与一名辅警一起快步走向门口的巡逻车。途中，李俊杰精细描述着这起警情：发生纠纷的是楼上楼下的邻居，他们曾因为装修起过争执。这次是因为噪音，两个人还动了手，其中一方报了警。“还没到现场，怎么了解这么清楚？”我们一脸疑惑。

“出警的同时，‘智慧110’就已经开始流转、研判信息了。”李俊杰快速浏览着警务通手机屏幕上跳出的内容，“哪像以前，只能根据报警人的描述知道事情大概。”

5分钟后抵达现场，我们快步上楼，激烈的争吵声扑面而来。走廊里，两人剑拔弩张，男子拍着墙，情绪激动，女子也不甘示弱。双方争执不下，男子身上还有伤痕。

李俊杰第一时间将双方分开，稳住现场秩序，而执法记录仪拍摄的现场情况，也已同步回传至“智慧110”后台。由于需要现场取证，后台法制民警迅速接入视频连线，精准指导：“重点厘清肢体冲突的经过，及时固定伤情照片……”循着指引，李俊杰一步步完成证据采集。

在处置复杂警情时，民警背后有一支看不见的“云端智囊团”，包括刑侦、法制、治安等警种的民警，能够在线提供现场取证等专业指导，提升了处置效率，也进一步保障了执法规范。

最终，李俊杰将两人带回派出所调解。经过一番劝说，两人握手言和，并表示以后遇事好好沟通。

此时夜色已浓，指挥室内的警情提示音还在不时响起。望着大屏上不断弹出的警情，朱敏说：“每一起警情，都承载了人民群众的信任，都是沉甸甸的责任。”