遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……这些烦恼，半山街道的居民不再有。在半山街道社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”），群众只需进一扇门，诉求就能得到“一站式”处理。

“以前群众反映问题，有的不太清楚归哪个部门管，有的需要去几个部门反映，跑来跑去就跑出了火气。”半山街道相关负责人表示，现在综合中心就设在街道内的核心地段，对群众的各类诉求能够“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

整合力量快速响应化解民生“急难愁盼”

综治中心的建设，方便老百姓去，去了有人办、依法办，才是关键。据悉，半山街道以新时代“枫桥经验”为引领，统筹多方基层治理力量，通过整合政法、信访、人社、司法、住建、行政执法、市场监管等8个部门资源，打造集矛盾调处、法律咨询、信访接待、心理疏导、便民服务等功能于一体的综治中心，针对区域性、复杂性矛盾，创新“专家会诊”工作模式，组织相关部门、行业专家、社区代表等共同协商，形成合力。同时，引入“线上调解”模式，通过视频连线实现异地纠纷“云化解”，让群众少跑腿、快解忧，打破了以往群众办事多头跑、重复跑的困境，真正实现了“只进一扇门，巧解万家事”，为综治中心规范化现代化建设提供实践样本。

“我右手因工受伤，没有了劳动能力，可公司却以各种理由拖延赔偿，你们可要帮帮我！”近日，人生地不熟、语言又不通的河南务工人员老赵（化姓），在工友的陪同下来到了综治中心寻求帮助。

综治中心了解到老赵的需求后迅速行动起来，入驻公共法律服务站的律师第一时间为其解释工伤政策，并提供法律援助服务；劳动监察中队随即对老赵所在公司展开全面深入调查，仔细查阅资料后发现，关于老赵的工伤事故记录模糊，还存在公司内部相互推诿责任的情况。街道矛调中心主动介入，多次组织双方调解，但因赔偿金额和支付方式分歧较大，调解陷入僵局。

关键时刻，街道劳动仲裁派出庭接手案件。仲裁员找来熟悉老赵方言的同事协助沟通，仔细梳理案件要点，迅速安排仲裁庭审。庭审现场，仲裁庭依据法定程序和详实证据，最终依法裁决公司一次性支付老赵工伤待遇共计7.2万元。

“没想到不用打官司，你们就帮我要回了赔偿，太感谢你们了！”老赵握着仲裁书感慨不已，眼中满是对综治中心工作人员的感激。

“在此之前，经司法部门调解成功、双方签订协议后，还要跑到法院进行司法确认，至少还得等一两天。如今，综治中心成立后，法官和调解员在这里办公，了解核实情况后，半小时就能出司法确认，实现矛盾纠纷的‘一站式’化解，让老百姓‘只进一扇门’‘最多跑一地’。”半山街道相关负责人说道。

矛盾纠纷在综治中心化解，比起诉到法院有两方面好处——首先，老百姓通过调解，时间缩短，还不用诉讼费；此外，相比于判决案件的“刚性”，经过调解，双方当事人比较“心服口服”，案件自觉履行增多，进入强制执行减少，真正做到“事了、人和”。2024年，综治中心服务大厅共计接待办事群众约5200人次，受理纠纷案件168起，涉案金额约345万元，调解成功率达95.2%，群众满意度显著提升。

数字赋能智治有方提升基层治理效能

综治中心的三楼，便是街道的综合信息指挥室。大屏上一幅幅“云图”，滚动显示着辖区每个网格正在发生的事件。半山街道区域面积21.4平方公里，一半山地、一半平地。辖区内既有老旧小区、商品房、回迁安置房，也有全省最大的公租房小区，辖区面积大、人口结构复杂等问题考验着街道的治理能力。半山街道的方法，就是通过“数字赋能”提升治理效能。

“有人员在院内焚烧枯枝落叶，森防队员请立即前往现场进行处置。”今年1月，森林公园内某单位保洁人员在院内焚烧枯枝落叶，被红外温感探头感知拍摄。接到预警信息后，综治中心指挥室工作人员立即安排森防队员开展处置，5分钟内完成了劝阻和扑灭。

作为杭州主城区唯一的森林公园，半山街道的森林防火责任重大。2024年10月23日，半山街道依托综治中心在国家森林公园成立了生态警务室，并将林内18个红外报警监控摄像头和111个治安监控接入综治中心的“望宸智汇”平台，实现360度森林火灾红外温感监测预警。

电动车违规充电引发的消防问题一直是基层治理的难题，特别是电动车推入电梯回家充电，一旦电瓶起火，后果不堪设想。但在半山，这一问题通过数字赋能迎刃而解。

“最近大家都已经习惯了，好久没看到有人推电瓶车进电梯了，不但保护了电梯，还减少了消防隐患，住着都放心多啦！”家住金星桃源居的俞大伯对小区安装的智慧云梯竖起了大拇指。

在半山街道，智慧云梯系统已经实现了辖区内商品房小区、安置房小区、公租房小区以及电梯老旧小区加梯等806台电梯的全覆盖。通过摄像头AI分析及阻梯系统，智慧云梯系统除了能实现电梯困人快速救援外，还能有效制止电动车上梯等安全隐患。自该套系统运行以来，以金星桃源居为例，已由最初每月近3000次的入梯数下降到目前几乎为0。

此外，街道还通过在202家小餐饮商户前端加载后厨视频识别系统、油烟精灵在线检测设备、智汇烟感报警器等“阳光厨房”系统，守护辖区居民的食品安全。通过完善地面标识诱导系统、优化停车场进出流线组织及泊位引导，提升省肿瘤医院周边拥堵路段道路通行能力，治理交通堵点问题。

“下阶段，我们将持续推进综治中心规范化建设提档升级，推动资源整合、多网融合、力量聚合，进一步提升基层社会治理效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”半山街道相关负责人表示。