遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……这些烦恼，半山街道的居民不再有。在半山街道社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”），群众只需进一扇门，诉求就能得到“一站式”处理。

“以前群众反映问题，有的不太清楚归哪个部门管，有的需要去几个部门反映，跑来跑去就跑出了火气。”半山街道平安办主任陈吉说，现在综合中心就设在街道内的核心地段，对群众的各类诉求能够“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

整合力量快速响应 化解民生“急难愁盼”

“我右手因工受伤，没有了劳动能力，可公司却以各种理由拖延赔偿，你们可要帮帮我！”近日，人生地不熟、语言又不通的河南务工人员老赵（化姓），在工友的陪同下来到了综治中心寻求帮助。

综治中心迅速行动起来，入驻公共法律服务站的律师第一时间为老赵解释工伤政策，并提供法律援助服务；劳动监察中队随即对老赵所在公司展开全面深入调查，仔细查阅资料后发现，关于老赵的工伤事故记录模糊，还存在公司内部相互推诿责任的情况。街道矛调中心主动介入，多次组织双方调解，但因赔偿金额和支付方式分歧较大，调解陷入僵局。

关键时刻，街道劳动仲裁派出庭接手案件。仲裁员找来熟悉老赵方言的同事协助沟通，仔细梳理案件要点，迅速安排仲裁庭审。庭审现场，仲裁庭依据法定程序和详实证据，最终依法裁决公司一次性支付老赵工伤待遇共计7.2万元。

“没想到不用打官司，你们就帮我要回了赔偿！”老赵握着仲裁书感慨不已，眼中满是感激。

半山街道以新时代“枫桥经验”为引领，整合政法、信访、人社、司法、住建、行政执法、市场监管等8个部门资源，打造集矛盾调处、法律咨询、信访接待、心理疏导、便民服务等功能于一体的综治中心，打破了以往群众办事多头跑、重复跑的困境，真正实现了“只进一扇门，办理所有事”。

2024年，综治中心服务大厅共计接待办事群众约5200人次，受理纠纷案件168起，涉案金额约345万元，调解成功率达95.2%。

数字赋能智治有方 提升基层治理效能

综治中心的三楼，便是街道的综合信息指挥室。大屏上一幅幅“云图”，滚动显示着辖区每个网格正在发生的事件。半山街道区域面积21.4平方公里，一半山地、一半平地。辖区内既有老旧小区、商品房、回迁安置房，也有全省最大的公租房小区，辖区面积大、人口结构复杂等问题考验着街道的治理能力。半山街道的方法，就是通过“数字赋能”提升治理效能。

“有人员在院内焚烧枯枝落叶，森防队员请立即前往现场进行处置。”今年1月，森林公园内某单位保洁人员在院内焚烧枯枝落叶，被红外温感探头感知拍摄。接到预警信息后，综治中心指挥室工作人员立即安排森防队员开展处置，5分钟内完成了劝阻和扑灭。

作为杭州主城区唯一的森林公园，半山街道的森林防火责任重大。2024年10月23日，半山街道依托综治中心在国家森林公园成立了生态警务室，并将林内18个红外报警监控摄像头和111个治安监控接入综治中心的“望宸智汇”平台，实现360°森林火灾红外温感监测预警。

电动车违规充电引发的消防问题一直是基层治理的难题，特别是电动车推入电梯回家充电，一旦电瓶起火，后果不堪设想。但在半山，这一问题通过数字赋能迎刃而解。

“最近大家都已经习惯了，好久没看到有人推电瓶车进电梯了，不但保护了电梯，还减少了消防隐患，住着都放心多啦！”家住金星桃源居的俞大伯对小区安装的智慧云梯竖起了大拇指。

在半山街道，智慧云梯系统已经实现了辖区内商品房小区、安置房小区、公租房小区以及电梯老旧小区加梯等806台电梯的全覆盖。通过摄像头AI分析及阻梯系统，智慧云梯系统除了能实现电梯困人快速救援外，还能有效制止电动车上梯等安全隐患。自该套系统运行以来，以金星桃源居为例，已由最初每月近3000次的入梯数下降到目前几乎为0。

此外，街道还通过在202家小餐饮商户前端加载后厨视频识别系统、油烟精灵在线检测设备、智汇烟感报警器等“阳光厨房”系统，守护辖区居民的食品安全。通过完善地面标识诱导系统、优化停车场进出流线组织及泊位引导，提升省肿瘤医院周边拥堵路段道路通行能力，治理交通堵点问题。

“下阶段，我们将持续推进综治中心规范化建设提档升级，推动资源整合、多网融合、力量聚合，进一步提升基层社会治理效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”半山街道党工委副书记金勇强说。